Kundlojalitet: Definition, exempel, tips (2023)

Kundlojalitet är ett mått på en kunds sannolikhet att göra återkommande affärer med ett företag eller varumärke. Det är resultatet avkundnöjdhet, positivkundupplevelser, och det totala värdet av de varor eller tjänster som en kund får från ett företag.

Customer Loyalty: Definition, Examples, Tips (1)

När en kund är lojal mot ett specifikt varumärke är de inte lätt att påverka av tillgänglighet eller prissättning. De är villiga att betala mer så länge de får samma kvalitetsprodukt eller tjänst som de är bekanta med och älskar. Andra egenskaper hos en lojal kund inkluderar följande:

  • de söker inte aktivt efter olika leverantörer;
  • de är mer villiga att hänvisa ett varumärke till sin familj och vänner;
  • de är inte öppna för pitches från konkurrerande företag;
  • de är öppna för andra varor eller tjänster som tillhandahålls av ett visst företag;
  • de är mer förstående när problem uppstår och litar på att ett företag fixar dem;
  • de ger feedback om hur ett varumärke kan förbättra sina produkter eller tjänster;
  • så länge det finns ett behov kommer de att fortsätta att handla från ett företag.

Alla företag bör sträva efter att förbättra kundlojalitet för att hålla kunderna på köp och få dem att marknadsföra sitt varumärke för nya målgrupper. Mede-post marknadsföring, kan varumärken öka relationerna med sina befintliga kunder, vilket i sin tur förbättrar lojaliteten. E-postmarknadsförare bygger relationer genom att skicka relevanta kampanjer som ökarbibehållandeoch bygga kundlojalitet, vilket ger snabbare tillväxt än andra marknadsföringsstrategier.

Innehåll
(Video) Bas - Tribe with J.Cole

Varför är kundlojalitet viktig?

  • Återkommande kunder spenderar mer än förstagångskunder
  • Lojala kunder ger högre konverteringsfrekvens
  • Det ökar vinsten
  • Att behålla en befintlig kund är billigare än att skaffa en ny
  • Kundlojalitet hjälper till med effektiv planering
  • Trogna kundbutiker regelbundet
  • Återkommande kunder spenderar mer under semestern

Oavsett storleken på ett företag är kundlojalitet avgörande. Förstagångskunder är svårare att övertyga eftersom de inte har någon erfarenhet av de tjänster eller varor som erbjuds av ett företag. Som sådan behöver varumärket en heltäckandemarknadsföringstrattför att få dem att köpa. Kunder som redan har handlat från en viss butik är dock mer tillgängliga att sälja till eftersom de vet vad de kan förvänta sig.

Som sagt, här är några anledningar till varför kundlojalitet är viktigt:

  • Återkommande kunder spenderar mer än förstagångskunder.De har mycket högregenomsnittligt ordervärdesom ökar med den tid de har gjort affärer med ett varumärke.
  • Lojala kunder ger högre konverteringsfrekvens.Befintliga kunder har mycket högreomvandlingpriser än nya. Den genomsnittliga konverteringsfrekvensen för en lojal kund är60 % till 70 %, medan den för en ny är 5 % till 20 %
  • Det ökar vinsten.För att få bättre vinster måste varumärken främja kundlojalitet. Företagvinsten ökar med 25 % till 95 %närkundlojaliteträntorna höjs med endast 5 %.
  • Att behålla en befintlig kund är billigare än att skaffa en ny.Det är billigare att behålla en befintlig kund än att ta med en ny ombord. Studier visar att det är att få en förstagångskund5 gånger dyrareän att behålla en lojal.
  • Kundlojalitet hjälper till med effektiv planering.Kundlojalitet gör det möjligt för företag attförutsäga tillväxten mer effektivt, vilket hjälper till med ekonomisk planering. Marknadsföringsteam kan identifiera engagerade kunder som man kan lita på, vilket gör det lättare att fatta förutseende beslut baserat på deras budget.
  • Trogna kundbutiker regelbundet.Med tanke på deras goda erfarenhet av ett varumärke har återkommande kunder större chanser att återvända. Dessutom ökar deras sannolikhet att göra framtida inköp när de gör fler transaktioner.
  • Återkommande kunder spenderar mer under semestern.Medan alla kunder tenderar att spendera mer på upptagenSemestersäsonger tenderar lojala kunder att prestera mycket bättre.

Även om82 % av vuxna i USAsäger att de är lojala mot företag, fokuserar många företag på att skaffa nya kunder. Forskning visar det44 % av företagenfortfarande uppmärksammakundförvärv, medan endast 18 % implementerar strategier som syftar till att öka retentionen.
En av de saker som varumärken kan fokusera på för att bygga kundlojalitet är att möta och till och med överträffa sina kunders förväntningar. En svindlande89 % av företagensäga att kundupplevelsen är avgörande för att öka kundlojalitet och förbättra retentionen.

Hur man bygger kundlojalitet

  • Belöna lojala kunder med ett lojalitetsprogram
  • Gör kundvård till en prioritet för varumärket
  • Öka kundupplevelsen genom att introducera VIP-nivåer
  • Segmentera dina kunder
  • Skicka händelsebaserade e-postmeddelanden
  • Optimera företagens hänvisningsprogram
  • Uppmuntra kunder att ge feedback och agera utifrån den

Ett företag måste göra sina kunder nöjda eftersom nöjda kunder kommer att vara villiga att spendera mer pengar på sina produkter eller tjänster oftare. Detta och andra fördelar med att ha en bra relation med kunderna borde få alla företag att investera i att bygga kundlojalitet. Här är några praktiska sätt att göra det.

Belöna lojala kunder med ett lojalitetsprogram

Ett belöningssystem för de mest lojala kunderna är ett bra sätt att få dem att komma tillbaka. Den enklaste och förmodligen den mest populäralojalitetsprogramanvända ett poängsystem, det vill säga kunder tjänar lojalitetspoäng varje gång de köper från varumärket. Sedan ger dessa poäng, när de har samlats, en belöning till dem, t.ex. rabatter, speciell kundbehandling, freebies, etc.

En annan typ av lojalitetsprogram är ett kortbaserat system där kunder belönas för att de laddar upp och spenderar pengar via kortet. Med ett lojalitetsprogram som belönar kunder – med monetära eller icke-monetära gåvor, kommer människor att känna sig tvungna att fortsätta komma tillbaka.

(Video) Taxonomy: Life's Filing System - Crash Course Biology #19

Lojalitetsprogrammet Merci från SendPulse belönar kunder för att de är aktiva användare.

Customer Loyalty: Definition, Examples, Tips (2)

Gör kundvård till en prioritet för varumärket

En viktig del av alla företag är kundservice. En effektiv strategi för hantering av kundrelationer översätts till mer fokuserade lösningar för specifika kundbehov. Först, lär dig allt du kan om varumärkets olika kundersegment, inklusive deras köpvanor, favoriter, feedback om produkter eller varumärket som helhet. Använd denna information för att förbättra tjänsten. Se också till att anställda som arbetar med kunder direkt har den information de behöver för att betjäna kunderna effektivt.

Öka kundupplevelsen genom att introducera VIP-nivåer

Social status är en stor motivator och påverkar kundernas beteende och kan utnyttjas i ett företags kundlojalitetsstrategi. Genom att lägga till VIP-nivåer för de mest lojala kunderna kan ett företag öka lojaliteten bland befintliga kunder och locka nya och mindre engagerade kunder att interagera mer med varumärket. Börja med mindre belöningar för alla kunder som är med i programmet, uppmuntra sedan upprepade köp genom att öka belöningarna för varje steg upp på lojalitetsstegen.

Forever 21 närmar sig sina VIP-kunder med en unik 50 % rabatt som erbjuds via ene-postkampanj.

Customer Loyalty: Definition, Examples, Tips (3)

Segmentera dina kunder

Det är svårt att föreställa sig något kundlojalitetsprogram utan ett personligt tillvägagångssätt. Det gör att varje kund kan känna sig speciell och omhändertagen. För att vara i rätt tid med rätt budskap, användsegmentering. Det kommer att göra det möjligt för marknadsförare att dela upp sinae-postlistain isegmentberoende på ålder, kön, geografisk plats, yrke, preferenser, intressen, engagemang och så vidare. Sedan skapar de olika e-postkampanjer med relevanta erbjudanden till varje grupp. På så sätt får varje prenumerant vad de vill ha. SendPulse erbjuderfärdiga att använda segmentbaserat på användaraktiviteter.

Customer Loyalty: Definition, Examples, Tips (4)

(Video) Ed Sheeran - Eyes Closed [Behind The Scenes]

Skicka händelsebaserade e-postmeddelanden

Detta är det bästa sättet att anpassa kommunikationen med dina kunder. Sluta skicka samma mejl till hela e-postlistan och välj evenemangsbaserad marknadsföring. Detta innebär att varje gång en användare utför en specifik åtgärd som interagerar med ditt varumärke, svarar du på deras ansträngningar med relevant e-postmeddelande automatiskt. En ny användare prenumererar, enövergiven kundvagn, beställningsplacering, bokning av en turné — det här är händelserna som utlöser att motsvarande e-postmeddelande skickas. Du behöver inte göra det manuellt, lita på enmarknadsföringsautomationservice.Automation 360tillåter användare att skickapersonliga e-postmeddelanden,webb-push-meddelanden, ochSMStill tusentals kunder på en gång. Ta reda på mer om utlösta e-postmeddelanden i SendPulse inDenna artikel.

Nedan visas ett e-postflöde som utlöses av en övergiven kundvagn.

Optimera företagens hänvisningsprogram

Konsumenter litar på rekommendationer från en vän eller familjemedlem framför andra former av marknader när de köper en produkt enligt flera rapporter, bl.a.Neilsen. Det är därför det är så viktigt att skapa ett program där kunder kan bli belönade för att de rekommenderar varumärket till andra. Boosta remissprogrammet genom att erbjuda belöningar för både avsändare och mottagare, uppmuntra kunder att sprida ett ord om varumärket på olika kanaler och skapa motiverande och delbara remissmeddelanden.

Exempel på ett remissprogram från SendPulse:

Customer Loyalty: Definition, Examples, Tips (5)

Uppmuntra kunder att ge feedback och agera utifrån den

Gör det enkelt för kunder att nå varumärket ochuppmuntra dem att ge feedback. Fråga dem varför de föredrar att köpa från varumärket i motsats till konkurrenter och områden som de tror att verksamheten kan förbättras. Skapa också en dedikerad kontaktlinje för kunder som har ett problem att få hjälp med. Slutligen, tack alltid kunder efter att de har gett feedback och använd den för att identifiera problemområden i verksamheten.

Bonobos ger prenumeranter 10 minuterundersökningatt förbättra tjänsten.

Customer Loyalty: Definition, Examples, Tips (6)

(Video) 20 STRATEGIES TO INCREASE REVENUE

Hur man mäter kundlojalitet

  • Livstidsvärde
  • Churn rate
  • Remisser
  • Netto promotorpoäng

Marknadsförare kan mäta lojalitet genom att titta på kundernas beteende. Återkommande kunder gör fler inköp, stannar kvar som kunder länge och gör hänvisningar. Alla dessa saker kan lätt mätas. Så här är mätvärdena för att bestämma lojalitet.

  • Livstidsvärde (LTV).Livstidsvärde hänvisar till den totala summa pengar som shoppare spenderar på ett varumärke från det första till det senaste köpet. Marknadsförare kan få detta mått från olika betalningssystem för prenumerationer. Att öka livstidsvärdet är en bra indikator på lojalitet. För att öka livstidsvärdet måste varumärken utveckla relationer med kunder,korsförsäljning, ochmerförsäljning.76 % av företagense LTV som ett väsentligt begrepp.
  • Churn rate.Det här handlar om kunder som avbryter eller avbryter. Marknadsförare bestämmer detta mått genom att beräkna andelen kunder som går förlorade baserat på antalet kunder i början inom en specifik tidslinje. För att få användarenchurn rate, dividera antalet kunder som churnats med antalet kunder i början. Procentandelen kan hjälpa marknadsförare att förstå antalet kunder som förloras varje månad eller kvartal. Ett annat mer kritiskt mått på churn är intäktsavgång. Det gör det möjligt för företag att avgöra churn i termer av förlorade intäkter när kunder avbryter. Intäktsminskningen ger en mer korrekt bild av hur verksamheten går.
  • Remisser.Ett företag som driver ett remissprogram kan hålla koll på antalet nya kunder som registrerar sig baserat på rekommendationer. Genom att mäta hänvisningar kan ett varumärke spåra inte bara nyakonverteringarmen också kunder som är nöjda nog att berätta för andra om det.
  • Netto promotorpoäng.NSP uppskattar en kunds avsikt att berätta för andra om varumärket. Även om detta mått inte talar om för företaget om kunden rekommenderar produkten eller varumärket, hjälper det företaget att ta reda på den allmänna lojalitetsgraden för sina användare.

Exempel på kundlojalitet

Nedan finns ett e-postmeddelande från Starbucks som erbjuder en belöning (mat eller dryck) till en kund efter att de samlat in 125 stjärnor från sina interaktioner med varumärket.

Customer Loyalty: Definition, Examples, Tips (7)

Det här mejlet från David's Tea uppskattar att kunden får dem att känna sig värdefulla och lojala mot varumärket.

Customer Loyalty: Definition, Examples, Tips (8)

Nedan finns ett e-postmeddelande från Uber som ger ett rabatterbjudande till en kund.

Customer Loyalty: Definition, Examples, Tips (9)

(Video) 11. ELLIIT tech talks: Digitalization and servicification

Ytterligare tips för att öka kundlojalitet

  • Gör lojalitetsprogrammet synligt på sajten: ju mer synligt och tillgängligt det är, desto mer sannolikt kommer kunderna att engagera sig och värdera det.
  • Tala kundens språk för att göra varumärket relaterbart: använd ord och emoji som din publik kan förstå.
  • Erbjud flexibla betalningsplaner: till exempel kan kunder betala för en produkt lite i taget genom flexibla månadsplaner.
  • Kom på sätt att ofta kommunicera med kunder: skicka varmtfödelsedagochårsdagmail önskemål,påminnelser, rekommendationer eller månadsvisnyhetsbrevför att hålla kunderna engagerade.
  • Bygg känslomässiga relationer med kunder för långvarig lojalitet: visa varje kund hur värdefull de är för varumärket genom att skapa en upplevelse som tillgodoser deras specifika behov.

Senast uppdaterad:2023-03-03

Videos

1. The Choice is Ours (2016) Official Full Version
(The Venus Project)
2. Module4 Lesson8
(REAL_Erasmus)
3. Mitä on Inbound-markkinointi? Mitä merkitystä sillä on? Tässä yksinkertaisesti kaikki Inboundista!
(Pitkospuu Productions)
4. DESARROLLADOR WEB VS. DISEÑADOR WEB: Which One is Right for You?
(PMFOX TECHNOLOGIES)
5. The benefits of Webinar s and how to offer seminars online
(Alex Denner Affiliate)

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Mrs. Angelic Larkin

Last Updated: 22/08/2023

Views: 5919

Rating: 4.7 / 5 (67 voted)

Reviews: 90% of readers found this page helpful

Author information

Name: Mrs. Angelic Larkin

Birthday: 1992-06-28

Address: Apt. 413 8275 Mueller Overpass, South Magnolia, IA 99527-6023

Phone: +6824704719725

Job: District Real-Estate Facilitator

Hobby: Letterboxing, Vacation, Poi, Homebrewing, Mountain biking, Slacklining, Cabaret

Introduction: My name is Mrs. Angelic Larkin, I am a cute, charming, funny, determined, inexpensive, joyous, cheerful person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.